Reklamacije i povrat

Dobrodošli na Petroni webshop. Molimo vas da pažljivo pročitate sljedeće uvjete povrata i reklamacija prije nego što izvršite kupnju putem naše web stranice.

Povrat proizvoda
Ako niste potpuno zadovoljni kupljenim proizvodom, imate pravo na povrat u roku od 14 dana od
primitka proizvoda. Imate pravo na povrat punog plaćenog iznosa ( ne uključujući iznos dostave ako je naplaćen ). Svi proizvodi koje se vraćaju moraju biti nekorišteni i neotvoreni u
originalnom pakiranju.

Molimo vas da nas kontaktirate putem info@petroni.hr kako biste zatražili povrat i dobili daljnje upute. U opisu email-a potrebno je napisati “POVRAT PROIZVODA”.

Po primitku i pregledu proizvoda, izvršit ćemo povrat sredstava putem iste metode plaćanja koja je korištena prilikom kupnje.

NAPOMENE

• Povrati i zamjene moraju biti unaprijed dogovorene.
• Ako želite povrat sredstva, uz robu koja udovoljava povratu, obavezno mora biti priložena kopija računa te broj računa (IBAN) na koji da izvršimo povrat sredstava.
• Povrat sredstava će biti izvršen sukladno zakonskom roku od 14 dana (Zakon o zaštiti potrošača), tj. nakon što zaprimimo proizvod na skladište.
• Prilikom povrata proizvoda, kupac je odgovoran da prikladno zapakira proizvod/e u kartonsku kutiju kako ne bi došlo do oštećenja proizvoda prilikom transporta. Ako do
  oštećenja dođe jer kupac nije zaštitio proizvod prilikom pakiranja (npr. vraćeni proizvodi zamotani u običan papir ili vrećicu), povrat ili zamjena neće biti uvaženi.
• Povrat robe kupac mora izvršiti bez odgađanja, a najkasnije u roku 14 dana od dana jednostranog raskida ugovora.
  

Ako zamjena artikla ne bude moguća zadržavamo pravo ponuditi zamjenski artikl iste ili veće vrijednosti ili u slučaju nemogućnosti zamjene vratiti novac.

Oštećeni ili neispravni proizvodi

Ako ste primili oštećen ili neispravan proizvod, molimo vas da nas o tome obavijestite što je prije moguće, po mogućnosti u roku od dva radna dana od primitka pošiljke, putem e-maila na info@petroni.hr.

Radi brže i točne obrade reklamacije, molimo vas da u e-mail priložite fotografije proizvoda, ambalaže, transportne kutije i vidljivog oštećenja te da u predmetu e-maila navedete: “REKLAMACIJA”. Molimo vas da proizvod i originalnu ambalažu ne bacate dok se postupak reklamacije ne završi.

Reklamacije se obrađuju nakon pregleda dostavljene dokumentacije i/ili vraćenog proizvoda. Ako se utvrdi da je oštećenje nastalo nakon isporuke, nepravilnim rukovanjem, korištenjem ili drugim postupanjem kupca, reklamacija se može odbiti.

Navedeni rok od dva radna dana služi radi lakšeg utvrđivanja eventualnog oštećenja nastalog u transportu i brže obrade zahtjeva te ne ograničava zakonska prava kupca.